2018年2月20日19时40分，太平财险宜宾中支客户川Q465J的驾驶者在南溪往宜宾的高速路上行驶时，因操作不当与道路中央隔离带护栏相撞。造成驾驶员与一名乘客受伤，车身严重受损。

中支在接到95589报案后第一时间与取得客户联系，赶往现场。同时，引导客户联系交警、放置警示牌等。救护车赶到，伤者被及时送往医院，公司医核人员及时进行医院查勘，了解伤情，安抚客户。该案享受我司理赔政策，在未补差价的前提下置换了新车。快捷的理赔和优质的服务，获得了客户的高度认可，制作了锦旗，于3月28日送至公司。

理赔服务质量是公司的“生命线”，只有理赔服务质量得到提升，才能得到客户的信任，才能在愈发竞争激烈的市场获得持久的生命力。